La Transformación Digital

Las 7 claves que te ayudaran a mejorar tus ventas con transformación digital

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Mon, 01 Feb 2021 11:31:12 GMT

Como vender, transformación digital

¿Qué queremos conseguir?

Descubrir los puntos clave que nos permitan adaptar nuestras ventas a los nuevos tiempos, y a los cambios de nuestros clientes y futuros clientes.

Lo primero es saber que vas a leer, tu tiempo vale dinero, igual que el mío.

Escenario actual

No sé si eres consciente, que has cambiado tus costumbres de compra. Ahora con internet, podemos comparar artículos y precios en decenas o cientos de lugares en un momento.

Esto significa por ejemplo que, si eres una tienda de muebles, y conocías perfectamente a la competencia en tu zona, en el actual escenario, han entrado en juego nuevos player (jugadores, vamos más competidores).

En el actual escenario, mundo covid19, ya no solo entra en juego la calidad, trato, confianza, ¡y precio! Si, ¡precio!, porque muchos “gurús” dicen que el precio no importa, será que no es único factor, o el más decisivo, pero sigue importando.

Dicen que el precio, no es tan determinante, pero no explican el ¿por qué?, y se habla de que el cliente aprecia otros aspectos. Si cierto, pero lo voy a exponer con un ejemplo personal:

Hemos cambiado de mesa y sillas en mi casa, per nos vendían el pack de 4 sillas con la mesa, y nosotros queríamos 6. Nos dicen que no, y es lo que hay. Bueno, ya empezamos mal.

Ahora buscamos sillas iguales, o muy parecidas, pero cuando la encontramos por internet, vamos a la tienda, la probamos y cuando vamos a comprarlas, nos dicen se han acabado, que no podemos llevarnos la del expositor, y encima no nos dejan reservarlas, al precio que tienen (ahora están en oferta), porque no saben cuándo vendrán.

Por muy amable, que sea el empleado, pues que os cuento, ¡nos fastidió! Idea feliz, ¡oye las pido por internet!, todo va muy bien, que además las anunciaban de oferta, y todo va muy bien, hasta que voy a pagar, que me dicen que no quedan existencias, ya me empieza a hacer menos gracia.

Como he intentado comprarlas, ahora esas sillas me persiguen por cualquier página de internet que ofrezca publicidad, ¿Para qué me persigues si luego no me las vas a vender? ¡Vamos que NO me tienen contento!, y porque no me urgen que ahora no puede venir nadie a casa, pero si las encuentro en otro lado, el precio ya no va a ser el factor fundamental, es ¿Las tienes?

Así que quien lanzó esta campaña pensará, he creado una oferta muy competitiva, mando publicidad física y online, persigo a mi cliente, y encima vendo todas las existencias de este producto, soy un@ crack.

¿Tú que piensas?

Yo que la oferta era muy buena, pero que, si luego en esa tienda te van a faltar productos, es mejor no ponerlos en tu catálogo, y que deja de perseguir a alguien para intentar venderles productos que ni tienes, ni esperas, ni pueden reservar.

¿Pero NO ibas a HABLAR DE CLAVES PARA VENDER?

Sí, si… voy. Es que mejor piensa en un caso real, y ahora reflexiona sobre tu negocio.

1. Ponte los zapatos de tus clientes

Es una expresión hecha, que viene a decir, que te pongas en la posición de tu cliente y cómo se siente, en general, y especialmente antes, durante y después de la compra de tus productos o servicios.

No estoy de acuerdo con aquellos, que solo piensan en el proceso de compra, las circunstancias personales nos afectan a todos, básicamente porque somos personas. Y sea la preocupación por el trabajo, tu estado físico, o la salud de tu familia. Si eres capaz de conocerlas, igual puedes entender su comportamiento, llamémoslo contexto.

2. Entender ¿por qué te compran?, ¿me seguirán comprando?

De los que te compran ahora, ¿sabes el motivo? ¿eres mejor que la competencia? ¿no tienes competencia? ¿Si tuviera competencia que pasaría? ¿te seguirán comprando dentro de 3 o 5 años?

3. Pregunta a tu cliente

Tengo una buena noticia, las 2 primeras, se resuelve de manera fácil, pregúntale a tu cliente. Y lleva un cierto control, de sus respuestas, apuntalas con fecha en algún sitio. Tendemos a filtrar sea positiva o negativamente, conforme pasa el tiempo.

Voy a poner otro ejemplo real, siempre que voy a la ferretería de mi barrio, si no le explico para que es, me pregunta. ¿Para que es? ¿Vas a hacer más?, siempre me aconseja, una vez para que cambie a una calidad de producto superior, otras menor porque para el objetivo que lo quiero no me hace falta, o me aporta soluciones, para que me ahorre dinero. La cuestión es que tienen mi confianza, y a la vez, ellos tienen información relevante de lo que están trabajando sus clientes.

4. Analiza, si es equipo mejor.

Mentalízate, no dispones de toda la información . Así que lo mejor es compartir, y poner la información en común con todo el personal que puedas.

Piensa que tu cliente, a menos que seas un autónomo, no solo interacciona contigo. Incluso en ese caso, puedes extraer información de si ha visitado tu perfil, los productos o servicios de tu web, Facebook, lo que sea.

Analiza cómo se comporta. Esto es como una tienda física donde entra mucha gente, pero nadie compra, algo nos falla.

Tendremos que pensar que está pasando. Y si tienes una tienda online, haz igual que en las tiendas físicas, si un producto no se vende, ¿Por qué no probar a cambiarlo de sitio? Si hasta las cadenas de Tv lo hacen con sus programas.

5. Pregúntate ¿cómo puedo mejorar?

Una vez que sabes donde estás, y has analizado que está pasando, es el momento de plantearse cómo puedo mejorar.

¿Cambio la web? ¿mis productos? ¿La logística?, ¿empiezo por no vender los productos que no tengo?, (modo ironía activado)

6. Prepárate para el cambio.

Hagas lo que hagas, hay personas que se van a ver afectadas . Debes de partir de esta base.

Piénsalo bien, en toda actividad hay personas implicadas.

Prepárate para la resistencia al cambio . Aunque hayas introducido mejoras en una APP, que soluciona demandas de tus clientes, o empleados, siempre hay alguien que se va quejar.

7. Gestiona las expectativas.

Una de las claves tanto si vendes, como si tienes que cambiar procedimientos internos dentro de tu empresa, es la gestión de las expectativas.

No suele funcionar ni los porque sí, esto es una cosa que viene de arriba, es mejor, esta os ayuda…. Hay que ser mucho más específicos.

Asegúrate de ser muy concreto, ya que, si no, lo que es “bueno” o “malo”, “mejor o peor”, cada persona tiene diferentes niveles, es más la misma persona puede cambiar esos niveles a lo largo de su vida, o en periodos muy cortos, volvemos al punto 1, nuestras circunstancias externas.

BONUS

¿Qué tiene que ver lo que me has contado con la transformación digital?

Básicamente todo. En todas ellas se pueden aplicar diferentes tecnologías que te ayuden en cada uno de los pasos claves.

¿Por qué no has mencionado la inteligencia artificial?

Pues por qué NO todo se ARREGLA con INTELIGENCIA ARTIFICIAL, a ver, tu debes entrenar los modelos, pero tendrás que saber que datos son válidos, cuales pueden afectar y sobre todo validar los resultados, y antes de todo eso, hay que aplicar sentido común.

¿Cómo vas aplicar IA si no llevas un registro o si ese registro es solo de un perfil?, por ejemplo

¿Y que tienes que ver todo el artículo con las ventas?

La razón de toda empresa es ganar dinero, partiendo de esta base, y de que el mundo y nosotros mismo estamos cambiando, nuestra empresa también debe evolucionar.

Debes vender hoy, pero también mañana. Puedes de conoces muy bien a tus clientes de hoy, ¿pero y los de dentro de 5 años?

¿Por qué no hablas de tecnologías?

Porque las tecnologías están para ayudarnos, o ha encontrar cosas que no encontramos, o ser más productivos, o llevar mejor control, pero su uso tiene que tener un fin.

La transformación digital, va procesos, automatización, tecnologías, agilidad, pero sobre todo va de personas.

La tecnología debe estar contemplada dentro del plan estratégico de la empresa, y escoger aquellas que mejor se adapten a tus necesidades.

¿Y como puedo saber cuales son las mejores tecnologías para mi negocio?

a) Dedícate a estudiar las diferentes alternativas del mercado, llévate unos cuantos meses estudiando, y luego profundiza sobre diferentes alternativas. Te aconsejo que cuentes con personal técnico y de gestión para su evaluación. Aquí el departamento técnico, de operaciones, marketing, rrhh y financiero deben estar unidos, ya que son decisiones transversales.

b) Contrata una consultora. Normalmente tiene un inconveniente, y es que intenta venderte su producto, esto es fantástico siempre que su producto se adecue a tus necesidades. Hay ocasiones que tienen funciones que no necesitan, o no es lo que más valor aporta a tu empresa.

c) ¿Qué pasa si no tengo departamento de IT? En este escenario, es muy aconsejable, realizar un auditoria externa. Y buscar un profesional independiente que revise contigo tu plan estratégico, y te oriente a tomar las mejores decisiones para tu negocio. Si este es tu caso, aquí te puedo ayudar . Los interim management, son directivos por proyectos. Acabado el proyecto se marchan. Como en una obra, ¿no vas a mantener a los albañiles y al arquitecto eternamente en tu casa?

Diferentes escenarios, diferentes soluciones. Tú decides.

¿Qué añadirías?

¿Qué escenarios crees que faltan?

¿Cómo ayuda tu empresa a mejorar la cuenta de resultados?

Pero pasa a la ACCIÓN.

Dificultades y errores habituales en un proceso de transformación digital

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Mon, 25 Jan 2021 12:20:28 GMT

Los 7 Retos más habituales en un proceso de transformación digital

Primer reto: La organización Interna.

El propio equipo juega un papel clave en la digitalización, y probablemente es el mayor reto al que se enfrentan las empresas

En ocasiones, el cambio implica reticencias por parte del personal de la empresa, incluida la gerencia.

El responsable del proceso de transformación digital deberá hacer entender los beneficios que la introducción de nuevas herramientas traerá a la empresa y a muchos de los procesos que se llevan a cabo. No lo va a tener fácil.

Segundo Reto. La Comunicación Digital

En preciso localizar las redes sociales en la que se van a encontrar nuestro client e potenciar o buyer person a, y realizar una estrategia de comunicación con ella. NO hace falta trabajar todas, sino solo aquellas donde se encuentren nuestros clientes potenciales.

Hay que salir del discurso comercial, y crear contenido que aporte valor tus clientes y posibles clientes.

No te olvides de la comunicación interna con tus empleados.

Tercer Reto. El Big data y la analítica predictiva

El Big data permite recoger información, analizarla y optimizar los procesos y servicios para poder ofrecer un mejor producto / servicio al cliente.

Es importante convertir los datos en información , y que esa información sea útil , y a tiempo para t omar las mejores decisiones .

Por eso debes establecer una “estrategia del dato” . ¿Para que quiero saber que va a llover 1 semana después?, pues esto es lo que hacen muchas empresas. Recuerda “la información es poder”.

Cuarto. Convierte en Ágil.

Cada vez recibimos más información, porque necesitamos, leer más rápido, analizarla más rápido y tomar decisiones en menor tiempo.

A la hora de lanzar un proyecto, quizás 1 o 2 años, pueden ser demasiado tiempo dependiendo del sector, por lo que debemos acortar los plazos de prototipo, puesta en marcha, contacto con el cliente y feedback.

Para todo lo anterior hay metodologías, en los casos de pensamientos, diseños y gestión, las famosas metodologías ágiles .

Si quieres que tu empresa se ágil y que se adapte a los nuevos tiempos, tú debes ser un directivo ágil.

Quinto Reto. Visión global

En el proceso de transformación digital se debe incorpora una visión 360º.

Poder utilizar, si fuera necesario, todos los mecanismos que existen para llegar a tu target: TV, radio, email, WhatsApp, redes sociales

La transformación digital no solo va de marketing online vs marketing offline , ni siquiera va de marketing, aunque es una pata importante. Hay que revisar tus procesos, y poner en el centro a las personas.

Sexto Recto. No todas las tecnologías son para ti.

Vas a escuchar un mundo de opciones y “soluciones mágicas”, pero esto como cualquier inversión debes plantearte, si le vas a sacar rendimiento. Como cuando te compras un vehículo, ¿para que lo vas a usar?

Escucharas grandes soluciones del Big Data, pero si eres una pyme, quizás no manejes 30-50 Petabytes. pero si que puedes sacar mucha utilidad a la información que tienes, con herramientas de menor coste.

Infórmate de las tecnologías y diferentes soluciones que ofrece el mercado , pero solo escoge aquellas que tengas claro su ROI.

Empieza por la más sencilla de implementar o la de mayor ROI . Como la primera sea un fracaso, te vas encontrar en el reto 1, convencer de los beneficios de la transformación digital.

Septimo Reto. Colaboración, déjate ayudar.

Ninguna empresa viaja ola. Para que funcione el proceso de digitalización, no hay que realizar los cambios solo internamente, en muchos casos también afectará a proveedores y a colaboradores.

Si alguno de ellos no puede adaptarse a tus nuevos procesos, es posible que tengas que cambiar de proveedores o colaboradores.

Rodéate de profesionales que crean en la transformación digital. No camines solo.

¿Tienes dudas?, escribe!

¿Qué otros retos incluirías?

Me gustaría conocer tu opinión sobre el artículo

Cómo transformar digitalmente una empresa

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Thu, 14 Jan 2021 10:51:15 GMT

Los 10 pasos claves para transformar digitalmente tu empresa

Paso 1. Analiza tu cliente

Lo primero que debemos es ver, escuchar, medir y analizar cómo se comportan tus clientes presentes y futuros, en el mundo offline y en el mundo online.

Debemos prestar atención si somos una empresa tradicional, a cómo nuestros clientes se comportan en el mundo online. Es interesante conocer cuáles son sus gustos, sus preferencias, como se mueven y en definitiva estudiar cómo se comportan. Para esto te recomiendo que crees una comunidad .

Por ejemplo, puedes hacerlo en Facebook y déjalos expresarlo libremente. No hay que tener miedo, normalmente no nos llegan todas las quejas sobre algún producto o servicio, por lo que no tenemos una visión cuando un usuario cambia cuál es el motivo, pero si les dejamos comunicarse, y además públicamente tendremos una oportunidad de oro para arreglar ese problema y evitar que les suceda a otros usuarios.

La plataforma es lo de menos , ya puede ser Instagram, linkedin, telegram, whatsapp, twitter o cualquier otra. Debes estar donde estén tus clientes.

Si ni siquiera tienes una página web, empieza por cosas sencillas cómo puede ser un grupo en Facebook, o crear tu negocio en Google my business, ambas te van a aportar visibilidad y e información útil. Y no olvides que hay que empezar interactuar con los usuarios, y sí, a veces da pereza, especialmente si lo dejamos para el final del día o si no tenemos una persona dedicada a la atención al cliente.

Si tienes personal asignado a la atención al cliente, debes de considerar las redes sociales, como un canal más de comunicación, como si fuese el teléfono o el email.

Si conocemos a nuestro cliente, lo que le guste o lo que no, cuáles son sus preferencias, cómo va evolucionando, tendremos la oportunidad de adaptarnos a ellos, por eso es fundamental detectarlo lo antes posible.Nuevo párrafo.

Paso 2. Estudia tu competencia

Seguramente te parecerá muy obvio, estudiar a tu competencia. Pero muchas veces la carga de trabajo, y las tareas e interrupciones del día a día, nos desvía de algo tan importante como es analizar hacia dónde se mueve nuestro sector.

Estudia cómo se comporta tu competencia, en el mundo online. Qué canales de comunicación utiliza, cómo se comunica, cada cuándo cuánto tiempo comunica, ¿ofrece productos o además ofrece consejos?, saber si tiene comunidad, página web, si manda email, si manda cupones de oferta, todo lo que se te pueda ocurrir.

Además, ¿cómo trata tu competencia a sus clientes?, siempre es aconsejable estudiar y analizar cómo realizan sus procesos de venta, recuerda que copiar no es malo siempre que sea para mejorar.

Si te copian a ti y por qué lo estás haciendo mejor que parte de tu la competencia.

Paso 3. Examina tus procesos

De un modo sencillo podemos decir que los procesos están conformados por tareas, y que nuestro dio a día esta lleno de procesos, que se subdividen en tareas. Tanto personal, como profesional. No te preocupes, es fácil de entender.

Por ejemplo, tomar el desayuno, algo que casi todos hacemos. A mi particularmente en mi casa, me gusta prepararme una taza de té, tostar un poco de pan y acompañarlo de algo de embutido, a ser posible jamón serrano (que rico), con un poco aceite.

Esto que parece tan sencillo tiene sus pasos:

1) Coger la taza

2) Llenarla de agua

3) Coger la bolsa de te

4) La bolsita meterla en la taza

5) Meter la taza en el microondas

6) Programar microondas para que caliente

7) Tras calentarlo, y sacarlo del microondas,

8) Removerlo un rato con una cucharilla

9) Echar una gotita de leche

Bueno como no voy a comentar todo el desayuno, ya habéis leído como algo tan simple, lo podemos subdividir , y eso solo sería el té, todavía quedan tareas para acabar todo el proceso del desayuno.

En todo el proceso del desayuno, además para poder llevarlo a cabo, me tengo que asegurar que dispongo de todas las materias necesarias para ello , no sería la primera vez, quiero me falta el pan, o el ajo que tanto me gusta ponerle.

Con este ejemplo tan sencillo, espero que entiendas que tú en tu negocio, independientemente de tu sector, necesitas una serie de recursos, que deben de estar disponible, para producir crear tu producto o servicio . Y por muy básico que parezca, hay que r evisar las máquinas que utilizamos . Alguna vez a mí se me ha quemado el pan por estar la rueda que regula el tiempo más de lo necesario.

Pues en tu empresa debes hacer lo mismo, por muy sencillo que te parezca, y por mucho que lo tengas controlado y te parezca trivial, deber de realizar si no lo tienes ya, un guión de todos los procesos qué son necesarios para que funcione tu negocio. Si no tienes hecho, ¡es el momento de hacerlo!

Si no lo tienes hecho, empieza simplemente por apuntar los procesos, como el que hace un listado de su día a día, como el ejemplo de tomar desayuno, ve apuntando todo lo que haces tú y tus empleados, a modo de agenda en el día, y posteriormente céntrate en cómo lo haces, el tiempo que le dedicas y que necesitas para hacerlo.

En este momento puede que te preguntes, ¿para que estás para qué sirve este trabajo?, pero pronto vas a descubrir qué es fundamental

No podemos cambiar ni mejorar aquello que no conocemos.

Paso 4. Automatizar aquellas tareas repetitivas que se puedan automatizar

¿Qué quiero decir con esto?

Pues una tarea que haces una vez al año, a lo mejor no tiene sentido automatizarla.

Cómo has hecho el desglose anterior, en pequeñas tareas, Tú mejor que nadie, conoce el tiempo que lleva realizarlas y el coste que tiene, ahora es el momento pararse y pensar, si es posible automatizar la alguna de las tareas cuánto me va a costar y cuánto puedo ganar.

Por poner un ejemplo casero, a mí me encanta el pollo asado, que cocino en mi casa , pero esto me lleva tiempo, no es tanto el tiempo de preparar, si no el tiempo que se lleva en el horno para hacerse poco a poco. Automatizar es algo tan sencillo cómo programar el horno para que empiece a una hora, de manera qué cinco antes de llegar yo a casa prácticamente ya se está terminando de hacer.

¿Te ha parecido difícil es automatización? Realmente ya tenía las herramientas , en este caso el horno que me permite ponerle la hora de arranque y las condiciones que yo quería.

Lo que he cambiado es que, en vez de estar presencialmente, me programa la hora de llegar a casa. Algunos dirán que que no es una automatización, sé que he puesto un ejemplo muy simple, pero ¿Qué ventajas me ofrece?, pues que antes solo podía cocinar pollo asado algunos domingos y siempre que no saliese. De este modo, yo puedo “programarlo” para cualquier día de la semana. Esto ya me supone un cambio, ya que lo puedo consumir cualquier día, además de no tener que estar atento a que se me queme, ya que, al programarlo en tiempo necesario, se que no se va a quemar, o puedo salir los domingos a pasear y saber que, a la vuelta, me va a estar esperando un pollo crujiente. He ganado tiempo, flexibilidad y tranquilidad .

Por lo que ahora, tienes que preguntarte, si con las herramientas que tienes puedes hacer este tipo de cosas y no me refiero al pollo al horno, pero algo muy sencillo es redactar los email a partir de alguna plantilla y en vez de enviarlo en ese momento, dejarlos programados para que se envíen a una hora determinada

En el área de la ofimática hay infinidad ejemplos y aplicaciones que nos pueden facilitar las tareas, se calcula que hasta el 60% de las tareas de oficina se pueden automatizar.

Quizás ya automatizas, pero no lo sepas . Por ejemplo cuando te vas de vacaciones e indicas qué será atendido por otro compañero, en este caso ya estás usando filtros y automatización, ya que el usuario recibe una respuesta inmediata a su email, además mandas de manera automática una copia de tus email a tus compañeros.

Paso 5. Cómo ser más productivo

Basándonos en la lista de procesos que ya tenemos realizada, no solo con la automatización como en el paso anterior podemos mejorar, sino que podemos analizar cómo podemos ser más productivos y más eficientes, es decir hacer más con menos recursos.

Para aquellos que dicen que la digitalización no puede llamar ayudar al sector hostelero, os voy a poner contar un caso real, en concreto de un vecino mío qué se dedica a dar desayunos.

Mi vecino tiene un bar, donde su principal fuente de ingresos, son los desayunos. Él se maneja muy bien en las redes sociales, sin embargo, no entiende como la digitalización le puede ayudar en su negocio. Le comenté: ¿por qué no haces que los clientes te manden los pedidos por whatsapp, y te digan lo que quieren desayunar y sobre qué hora van a estar? Este simple cambio le permite organizarse mejor:

1) Durante los tiempos que tiene menos carga de trabajo, comienzan a preparar con antelación los pedidos que le van a llegar

2) tiene al personal todo el tiempo trabajando a un ritmo más homogéneo, bajando esos picos de carga de trabajo donde prácticamente se sentían desbordados

3) ha conseguido que cuando llegue el cliente su desayuno prácticamente ya está preparado se le tarda menos en atender

4) El cliente esta más contento, ya que tarda menos en ser atendido

5) El cliente tiene su espacio reservado cuándo llega

6) Por temas covid, hay gente que prefiere no ir al bar, pero el puede seguir manteniendo a su cliente, con los pedidos para llevar

7) Le permite si hay demanda de algún producto en concreto, rápidamente adaptarse, Digamos que esa mañana hay más solicitudes de bocatas, y le falta pan, puede ir a solucionarlo antes de que lleguen sus clientes

8) Al tener el pedido bajo demanda, puede ajustar mejor su stock

9) Y una de las cosas que mas le gusta a cualquier empresario, profesional, una solución prácticamente a coste 0. El tiempo de contestar los mensajes.

¿Cómo crees que se sentirán sus usuarios si además la mesa tiene su nombre y nada más llegar ya le están sirviendo?, se sentirán especiales. Ha conseguido mejorar la experiencia de cliente.

Algunos dirán que eso no es digitalizar, y es que no todas las empresas necesitan grandes inversiones ni software muy caros, sino adaptarse a aquello que le piden sus clientes y mejorar la atención , sin necesidad de que para esto tengan que aprender nuevas aplicaciones.

En este caso la digitalización está en la manera de comunicarse con sus clientes y a la vez de gestionar el espacio del local el tiempo y la carga de trabajadores, incluso adelantarse a sus necesidades y gestionar mejor su stock para abastecer su demanda.

Así que te animo a que reflexiones, cómo puede mejorar la relación con tus clientes, piensa de la manera más sencilla , todo luego lo podemos se puede complicar

Lo importante es que te funcione a ti y a tus clientes .

Lo que acabo de comentar, no le gustará mucho a las grandes consultoras, ni a las gigantes empresas que venden software muy caro, pero creo que es importante desmitificar, la transformación digital no tiene porqué ser ni cara ni difícil ni traumática , aunque puede serlo.

Paso 6. Analiza que necesitas y que te puede ayudar

Si ya tienes claro dónde pueden mejorar, y no te sirven las herramientas que ya tienes, vas a tener que buscar algunas soluciones que se adapten a tus necesidades.

Te animo que optes por soluciones escalables , aquellas qué vas pagando en función de su uso, o de las funcionalidades que te ofrecen. Los profesionales y los empresarios en general no necesitamos aplicaciones super completas, muy difíciles de aprender a utilizar, buscamos algo que nos solucione nuestros problemas .

En este paso es muy aconsejable estudiar cuál es el coste de las herramientas y cuáles van a ser los beneficios que me va a portar , las cuentas son sencillas, los beneficios tienen que ser mayor que los costes , recuerda que no siempre todo es cuestión económica , puede ser que el beneficio es el tiempo en resolver o solucionar un problema, ya que el tiempo es lo único que no podemos comprar . Todos tenemos 24 horas al día

Paso 7. Escribe tu plan del cambio

Como en cualquier proyecto, debes establecer unos objetivos medibles, y unos plazos en los que se tienen que cumplir los objetivos marcados. Debes establecer unos KPI o indicadores clave, para saber cómo evoluciona tu proyecto.

Establece unos hitos, fija unos recursos, identifica los riesgos, y especialmente identifica a los interesados (todos los que tu proyecto va afectar, no solo a tus empleados, sino también clientes, proveedores, competencia… etc) y un plan de comunicación.

Apóyate en tu equipo , escucha cuanta más opiniones mejor, si finalmente coges ideas, no te las atribuyas, indica de quién es la idea, de esta forma conseguirás aliados para llevar a cabo los cambios.

Yo personalmente cuando he tenido que llevar a cabo procesos de transformación en los grupos de trabajo, ya tenía algunas ideas de como lo quería hacer. Pero tenía una reunión previa con el equipo, sin contarles mis ideas, sino los problemas que había detectado, tras tener entrevistas con cada uno y revisar la documentación y hablar con los clientes, planteaba los problemas, y les pedía soluciones. Algunas de las ideas aportadas coincidían con las mías, pero en el plan de trabajo, no ponía que fuese mi propuesta, sino que dejaba por escrito quien o quienes lo habían propuesto. ¿Te das cuenta de la diferencia? Al final íbamos hacer lo mismo, pero en este caso, había personas que comprendían el problema, y la solución, y estos lo defenderán ante sus compañeros.

El tema de los interesados y la comunicación para un curso completo o varios temas dentro de un master.

Paso 8. Prepárate para gestionar la resistencia al cambio

Es muy normal escuchar aquello de:

¿para qué vamos a cambiar si siempre lo hemos hecho así?
esto no lo entiendo,
yo haré lo que me manden,
a mí no me pagan para pensar,
así vamos a perder los clientes,
los jefes no tienen ni idea

¿Te suena alguna de las frases anteriores?

Tranquilo es normal, solo es parte de la gestión del cambio.

Empieza por explicar los beneficios el cambio, y asegúrate de que lo comprenden.

En una comunicación, se transmiten los mensajes entre el emisor y el receptor. Sólo el emisor sabe lo que realmente está pensando, y es el responsable de asegurarse que el receptor lo entienda.

Si eres responsable, recuerda empatizar, nos cuesta trabajo los cambios, posiblemente a ti también, hazlo saber a tu equipo, eso no te hará más débil te hará más humano.

La resistencia al cambio, es intrínseca al ser humano , así que no te engañes, la mayor dificultad en una transformación digital, no la vas a tener con la tecnología, si no cómo vas a cambiar las formas de hacer las cosas, la resistencia que te vas a encontrar por parte de las personas implicadas en el proyecto , recuerda que implicada no solo a tus trabajadores, también pueden ser tus clientes proveedores

Debemos ser realistas y no olvidarnos de la competencia.

Recuerdo unos amigos que cogieron un bar y le dieron un aire diferente, la fiesta de inauguración fue todo un éxito, pero se encontraron que además de vender todas las existencias de cerveza y tener un gran éxito de inauguración, a la policía, ya que la competencia había llamado para que me verificará que cumplía con el aforo establecido. Y es que cuando un negocio cambia, no te olvides, qué tal que la competencia te estará vigilando.

Recuerda que el mayor problema lo vas a encontrar con tu propio personal.

La transformación digital no va de tecnología, la transformación digital va de personas.

Paso 9. Medir, Analizar y recalcular

En todo proyecto es necesario medir, comparar, controlar y recalcular, ya que ningún proyecto por muy bien planificado que esté va a dejar de tener eventos imprevistos, riesgos analizados y desviaciones sobre el plan trazado

No esperes a tener un plan perfecto, para empezar. El plan perfecto no existe.

Me gusta recordarme a mí mismo que nadie nace sabiendo, no tengas miedo, el camino no es fácil, no estás solo, hay mucho más profesionales como tú que se encuentran en esta situación.

Paso 10. Delega

Es posible en todo este camino necesites ayuda no dudes en pedirla o en buscarla. Ya sea porque no controlas la tecnología, por qué no estás acostumbrado a una planificación por proyectos o simplemente estás teniendo conflictos y no sabes cómo gestionarlos.

Rodéate de profesionales de tu confianza

Solo irás más rápido pero acompañado llegarás más lejos

Confía en tu equipo, posiblemente descubras talentos que antes no conocías. Si alguno de estos talentos es válido para tu proyecto no dudes en utilizarlo.

Un ejemplo en concreto. Yo no soy especialmente fan de las redes sociales, prefiero quedar físicamente con amigos, aunque ahora lo tenemos complicado, pero es muy posible que en tu equipo haya gente que se maneje con soltura en este tipo de redes. Si has diseñado un plan de marketing digital, ¿te has planteado en vez de contratar a una empresa que te lleve las redes sociales, que fuese algún trabajador? Quien mejor que ellos, que conocen la empresa. Pero NO olvides que esto es un trabajo, no es un hobby, ni jugar con el móvil, con lo cual debes de facilitarle los recursos que necesitan, como mínimo tiempo.

BONUS

Convierte a tus trabajadores, y a tus proveedores, y a tus clientes en embajadores de tu marca. Recompensados de alguna manera cuando te lleguen ventas a través de ellos, ya que de alguna manera están haciendo labores comerciales.

Hoy en día las ventas pueden venir de cualquier persona , los reconocimientos están bien, pero los detalles económicos al final de mes también. Haz que se sientan también un poco comerciales.

6 Nuevos Retos de la Cultura Digital

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Sun, 17 May 2020 21:51:50 GMT

Nuevos Tiempos, Nuevos Retos, Cultura Digital

Las compañías deben adoptar una cultura digital y asumir cambios organizativos y en sus modelos de negocio para poder abordar esta transformación con éxito.

La creación de una nueva cultura digital más colaborativa y participativa , es uno de los grandes retos de la transformación digital donde será necesario desarrollar competencias y conocimientos diferentes a los actuales:

Nuevas herramientas digitales

Que faciliten el trabajo colaborativo y la comunicación activa.

Herramientas de gestión de conocimiento

Que fomenten la cultura del conocimiento compartido.

Nueva visión

Deben ser capaces de visualizar cómo va a afectar lo digital no solo a su negocio o sector, sino también los cambios en los modelos de negocio, en los clientes, en los procesos y en las formas de trabajar.

Nuevo conocimiento tecnológico y digital

La digitalización tiene una carga tecnológica que no podemos obviar.

La tasa de obsolescencia de la tecnología es hoy más alta que nunca.

Es demasiado pedir esperar que las compañías estén a la último en este aspecto.

Para liderar la digitalización de la compañía con éxito se está obligado a estar formado y actualizado continuamente y conocer las principales tecnologías que existen en el mercado, las que en breve estarán disponibles y a su vez las que están quedándose obsoletas.

Adaptabilidad al cambio

Los cambios se pueden sufrir o se pueden liderar . Para ello es necesario tener una capacidad de adaptación grande, personas comprometidas e involucradas , capaces de asumir e interiorizar el cambio de manera rápida y sin fricciones.

La figura de un l íder comprometido que abandere el cambio , que sea capaz de comunicarlo, motivas y cohesionar a la organización en torno a la adaptabilidad. Que sea capaz de generar la confianza en su equipo y de minimizar los miedos que puede ocasionar en las personas la incertidumbre que conlleva lo digital. No todas las empresas están preparadas para ser disruptivas, tener un enfoque ágil y cubrir las demandas del cliente.

Capacidad de innovación

La necesidad de anticipar y actuar cobra una gran relevancia en momentos en los que la digitalización, la inteligencia colectiva , la rápida obsolescencia, la falta de barreras etc. hacen de la necesidad de no poder dejar de pensar en cómo aportar capas de innovación, una ventaja critica para aquellos directivos que la posean.

6 Características de la Nueva Cultura Digital

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Tue, 14 Apr 2020 21:22:39 GMT

La Cultura Digital

Una cultura digital es aquella que abarca el cambio y aprovecha plenamente las inversiones tecnológicas para la obtención de nuevas ventajas competitivas . Maximiza el uso de herramientas digitales como un medio para mejorar el modelo de negocio , la eficiencia operativa e impulsar el servicio al cliente .

Las 6 Características de la Nueva Cultura Digital

La nueva cultura digital está caracterizada por:

Liderazgo de servicio
Innovación
Adaptabilidad
Estímulos
Desaprendizaje
Aprendizaje y mejora continua

Liderazgo de servicio

El líder ágil comprende las fuerzas y los riesgos que influyen en la estrategia de una organización y percibe el cambio, incluso cuando los resultados no están garantizados; y es capaz de transformar el riesgo en oportunidad.

Además, las organizaciones verdaderamente innovadoras aplican la práctica en la que probar cosas nuevas es un requisito. Es más, se espera que muchas de ellas fracasen. Cuando ocurre un fallo, los empleados no paran ni se atascan, sino siguen realizando más pruebas hasta obtener el éxito . Esto crea una nueva cultura y forma de trabajar.

Si el sistema de toma de decisiones está obstaculizado por la burocracia y cada decisión requiere varias reuniones durante semanas, programas piloto y un largo período de evaluación, estaremos muy lejos de un modelo de empresa ágil y adaptable.

Innovación

El objetivo de la transformación digital no es solo implementar nuevas herramientas digitales.Se trata de usarlas para desbloquear nuevas oportunidades .

Con la adopción digital de alto nivel, los empleados usarán la tecnología para establecer procesos más eficientes , obtener mejores datos e incluso crear nuevas ideas de negocios.

Adaptabilidad

Igual que los líderes deben estar preparados para adaptar la estrategia comercial a los cambios del mercado y las demandas de los clientes, una verdadera cultura digital requiere que toda la organización sea adaptable.

La toma rápida de decisiones es el mayor componente de la adaptabilidad . Por ello, es necesario revisar y, si procede, ajustar la estructura de la empresa para facilitarlo.

Estímulos

Para tener éxito en la transformación y asimilar la cultura digital se requiere el mecanismo correcto para impulsar el cambio.

En otras palabras, se necesita una holística capacitación a alto nivel que aborda las necesidades del usuario.

Se debe proporcionar los medios de capacitación digitales, innovadores y personalizados para despertar el interés y el deseo de las personas en usar las nuevas herramientas.

Sin capacitar a los empleados, ellos NO entenderán ni creerán en el cambio , con lo cual se NEGARÁN a adaptarse.

Desaprendizaje

Desarrollar una cultura digital sostenible requiere también «desaprendizaje» y cambio de los procesos , las herramientas y la mentalidad que estén obsoletos.

En un entorno digital acelerado, no hay tiempo para la ineficiencia ni espacio para el desperdicio.

Todos , el CEO, responsables, equipos, becarios, etc. tienen que desaprender, lo que ralentiza su día a día. En su lugar, se deben desarrollar nuevas formas de colaborar y trabajar que fomenten innovación, cambios y toma rápida de decisiones . Eso sí, aplicados con una estrategia y plan de acción bien establecidos para mantener el equilibrio y no perturbar el ambiente de la empresa.

Aprendizaje y mejora continua

Finalmente, el éxito y retorno de la inversión de cualquier tipo de cambio depende de la mentalidad y actitud de los empleados , su disposición de modificar las formas de trabajar , así como los elementos estructurales, los procesos de toma de decisiones, la jerarquía organizativa o la comunicación.

El factor que más impide fortalecer una cultura digital es la falta de involucración y compromiso de las personas .

�� Si los empleados no se sienten escuchados , no se les permite contribuir con la aportación de sus ideas o no se tiene en cuenta sus aportaciones, no se identificarán con el cambio y con la nueva cultura .

Los 10 principales beneficios de la transformación digital

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Tue, 18 Feb 2020 21:01:26 GMT

10 Ventajas que nos ofrece la Transformación Digital

Esta conversión ha dado lugar a nuevas realidades que han supuesto significativas ventajas competitivas para las empresas que se traducirán en beneficios económicos cuantitativos, así como numerosos beneficios cualitativos.

1. La globalización de mercados ha eliminado barreras geográficas y temporales permite a las organizaciones, no solo plantearse nuevos modelos de negocio, sino ampliar la zona de aplicación de sus productos y servicios.
2. Existen nuevas plataformas de comunicación, como internet, y todas las aplicaciones y herramientas de comunicación en tiempo real existentes, permiten que personas separadas por miles de kilómetros puedan conocer nuestros productos y servicios en tiempo real, ya sea a través de páginas web, aplicaciones móviles o redes sociales, y a través de diferentes formatos: como audio, voz e imagen.
3. Aumento de los ingresos al aplicar la transformación digital, puesto que ofrece la posibilidad de aumentar las ventajas competitivas de las organizaciones y empresas, y por tanto aumenta las posibilidades de venta, que se traducen en un aumento de los ingresos.
4. Las propuestas personalizadas a los clientes gracias a un mejor conocimiento de este gracias a las herramientas de monitorización, la oferta multicanal, la ampliación del catálogo de productos y servicios a otros de naturaleza digital o la aportación de mayor valor gracias a la tecnología son nuevos valores que las empresas disponen para aumentar el valor de sus productos y servicios.
5. Ahorro de costes debido a la digitación de catálogos, al ahorro en transporte, materiales como papel, gestión de inventarios etc.
6. Mayor satisfacción de los trabajadores y empleados gracias a un mayor compromiso y participación, aumento de la eficiencia y productividad, así como al desarrollo de sus competencias y conocimientos. También gracias a la facilitación de la conciliación laboral para el empleado, gracias a la posibilidad de un acceso a su puesto de trabajo desde cualquier lugar, a cualquier hora y desde cualquier dispositivo.
7. Aumento de la satisfacción de clientes , gracias a la posibilidad de interactuar con la organización de un modo más sencillo, ágil y eficaz, y recibir mejor respuesta antes, durante y después del proceso de compra de productos o contratación de los servicios que ofrece la empresa.
8. Mejora de la calidad y rendimiento de los productos , proyectos y servicios de la compañía gracias a la mejora de la rapidez en la toma de decisiones, al trabajo colaborativo y participativo de los equipos y la nueva cultura de conocimiento compartido.
9. Mejora de la imagen y prestigio de la empresa . Esto se ve traducido en el número de ventas, pero que además también facilita la atracción y retención del personal competente. Los nuevos valores asociados a la marca como es la sostenibilidad o el nivel de digitalización la compañía son muy apreciados por la nueva sociedad digital.
10. Gracias al uso de la información disponible del cliente digital, es posible personalizar la oferta adaptándola al tipo de cliente. Este conocimiento personalizado en una clave en el proceso de fidelización de clientes .

Barreras en la Transformación Digital, Retos en los roles profesionales

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Sun, 26 Jan 2020 20:48:10 GMT

Principales Barreras para llevar a cabo la Transformación Digital

Ningún cambio por sencillo que sea se realiza sin dificultades .

Son numerosas las barreras que podemos encontrar a lo largo de un proceso de transformación digital.

Estas barreras, que afectan a todos los niveles de la organización , no solo vienen dadas por problemas técnicos o procedimentales, sino también por las personas que componen la organización , y la tendencia a realizar las cosas como siempre se ha hecho, son otra barrera importante a la que habrá que enfrentarse a lo largo de este proceso de cambio.

Algunas de las barreras que encontraremos dentro de las empresas y organizaciones antes del proceso de transformación digital son:

��La falta de apoyo desde la dirección .
�� La resistencia propia existente ante cualquier cambio .
�� La inversión económica asociada requerida.
��La reducción de productividad en las etapas iniciales del proces o.
��La falta de conocimiento y competencias de los trabajadores de la empresa.
�� Ciertos sectores con clientes poco «digitalizados».

�� Los nuevos retos sobre seguridad y privacidad de los datos.

¿Te suenan algunas de estas dificultades? ��

Los nuevos Retos profesionales, en la transformación digital

Estos cambios organizativos, y en la forma de comunicarnos entre nosotros dentro de la empresa, y a su vez con los clientes nos llevan a nuevos retos

�� Existen herramientas sociales , al alcance de todas las personas y organizaciones, que nos facilitan la interconexión y son una potente fuente para compartir ideas, experiencias, valores etc.
��La sociedad de hoy, conectada continuamente, nos ha hecho más sociales. Las formas de trabajo han cambiad o. En la actualidad lo hacemos de una forma más colaborativa y participativa, lo cual permite obtener mejores resultados y de mayor calidad.
��Los departamentos de Recursos Humanos adoptan un nuevo papel de facilitadores de una cultura abierta dentro de la empresa.
�� Las empresas se conciben como nuevos espacios de innovación, donde la antigua estructura de espacios cerrados se ha cambiado por un nuevo concepto de espacios abiertos dotado de zonas de ocio que creen cultura de equipo.
�� Los trabajadores están continuamente formándose . Existe una gran cantidad de plataformas de contenidos gratuitas donde pueden formarse en un sinfín de materias diferentes.
�� En las nuevas formas de liderazgo , el jefe deja el rol de orden y mando para pasar a adoptar un perfil facilitador y de apoyo, o es lo que debería si quiera un equipo comprometido e innovador.
�� Existen nuevas formas de medir y evaluar la visibilidad, el posicionamiento, la reputación de la marca que las empresas y organizaciones proyectan hacia el entorno que les rodea.
�� Han surgido nuevas profesiones , nuevas competencias, nuevos perfiles y nuevas formas de trabajar .

Aunque puedes que estes leyendo estoy, y todo te suene "idílico", Ya que la realidad es que todavia existe mucho "presencialismo" y la gestión por proyectos o métodologias agiles, con estructuras de personal flexibles, no se da en la mayoría de las empresas.

��‍♀️¿Te ha pasado alguna vez ? que ha surgido alguna vez un problema o conflicto en tu empresa, y quizas tuvieras una posible solución, pero nadie te ha escuchado, o te han escuchado y no ha llegado a ningun lado, o puedes que hayas tenido que escuchar ¿Tu lo vas a solucionar?

Claramente no es ambiente ni de trabajo en equipo ni innovador, y posiblemente se pierde talento, ya que todos tenemos la capacidad de encontrar soluciones.

��Me gustaria conocer tu experiencia... todos podemos aprender de todos ��

Características de la transformación digital

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Sun, 12 Jan 2020 20:26:39 GMT

Principales Caracteristicas de la Transformación Digital

La transformación digital es un cambio grande que implica a su vez grandes cambios.

Un proceso transversal que entre otros implica:

✅Cambios organizacionales que se traducen en un cambio de mentalidad y cultura.
✅Cambios en los trabajadores , en su forma de organizarse y en las desarrollar y ejecutar las tareas, dando lugar a una nueva forma de trabajo en red.
✅Cambios en la infraestructura tecnológica , que doten a las empresas de nuevas herramientas para almacenar y gestionar los datos, las relaciones con el clientes y las nuevas formas de comunicación.
✅Cambios en las empresas con una nueva forma de distribución de espacios , dando lugar a espacios abiertos con trabajadores coubicados.
✅ Nuevas formas de comunicación onmicanalidad de las empresas, rápida, ágil y cercana hacia el nuevo concepto de cliente digital.
✅ Nuevos conocimientos digitales , que vienen dados por las nuevas necesidades de empleados y directivos para el desarrollo de las tareas propias de cada puesto de trabajo.
✅ Aprendizaje continuo , para adoptar continuamente los conocimientos necesarios para trabajar en este nuevo concepto de manera autónoma.
✅ Visión estratégica de la empresa , ya que las compañías deben interiorizar este nuevo fenómeno e incluirlo dentro de la planificación general de la compañía.
✅Cambio en la forma de entender al cliente, para interactuar de la manera más adecuada y poder establecer una relación cercana de éxito con el cliente digital .

Aspectos Claves de la Transformación Digital

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Sun, 22 Dec 2019 19:48:29 GMT

La Clave: Conectividad entre Empresas y Personas

Hace no mucho tiempo, internet no llegaba a todos los hogares.

En aquellos lugares donde llegaba, además, la velocidad de conexión a internet era lenta y defectuosa. Eso ya es historia.

Son pocos los lugares de los países desarrollados donde no llegue internet a todos los rincones. Pero no solo eso, con los Smartphones o móviles inteligentes, estamos conectados de manera continua.

Es por todo ello, que a día de hoy podemos afirmar que estamos en la era de la conectividad.

Estos avances tecnológicos efectuados en el área de la comunicación, nos ha llevado a una conectividad entre :

Personas

En la era de la conectividad, gracias a internet y a las aplicaciones de comunicación y de redes sociales, las personas estamos conectadas las unas con las otras en tiempo real y, además, podemos hacerlo con cualquier persona de cualquier rincón del planeta.

Empresas y clientes

Es por tanto una época de economía conectada, hoy en día la mayor parte de los negocios de compra-venta o de prestación de servicios se hace a través de la red.

Las páginas de las compañías están cada vez más abiertas a la comunicación bidireccional, donde las empresas y los clientes se comunican entre ellos.

Las Redes sociales son también canales de comunicaciones entre las empresas y clientes, permitiendo la comunicación bidireccional y dinámica.

Empresas

También los negocios entre empresas, denominado como B2B (Business To Business o de empresa a empresa) se llevan a cabo a través de entornos digitales. Esto ha permitido a empresas separadas por miles de kilómetros o en continentes y países lejanos colaborar y establecer negocios los unas con los otros.

Qué otros factores Claves tiene la Transformación Digital

Entornos dinámicos

La era industrial ya ha dejado paso a la era en que las nuevas tecnologías que evolucionan rápida y dinámicamente haciendo que las personas y los negocios deban cambiar constantemente y a gran velocidad para adaptarse a este nuevo entorno.

Las empresas y organizaciones deben crear estrategias para estar preparadas para asumir cualquier cambio, y garantizando políticas de actuación flexibles y resilientes, y que posibiliten el alineamiento de toda la organización con los cambios acontecidos.

También las estructuras organizativas deben estar preparadas para poseer esta capacidad de adaptación a entornos dinámicos, y deben sufrir una evolución conforme estudiaremos más adelante.

Globalización

Antes de que la digitalización llegara a nuestra sociedad, las organizaciones llevaban a cabo una actividad de proximidad. Los clientes adquirían productos y servicios en los empresas y comercios de barrio, de la ciudad o de localidades adyacentes.

Internet es ahora esa actividad de proximidad siendo más rápido adquirir los productos a través del móvil que incluso bajando a la calle en busca del proveedor más cercano.

Adquirimos productos sin importar el lugar de venta del artículo y esperamos que el producto o servicio nos sea enviado a casa sin tener que desplazarnos.

Esto es la globalización , es una nueva arquitectura donde los negocios compiten no solo con los adyacentes en su misma ciudad sino a lo largo de todo el planeta . Esto eleva, en todos los aspectos, los esfuerzos que las empresas y organizaciones han de realizar para adaptarse y ser capaz de competir en este gran mercado.

Internacionalización

La internacionalización es una adaptación que han de llevar a cabo las organizaciones de manera que sean capaces de adaptarse a clientes y colaboradores de cualquier parte del planeta.

La capacidad de realizar transacciones económicas con países extranjeros, trabajar con proveedores de envío que puedan atender envíos internaciones, conocer la normativa legal de los diferentes países, así como la capacidad de comunicarnos en diferentes idiomas son parte de los requerimientos para que las empresas puedan abordar la transformación digital.

Esto es debido a que las empresas que realizan un proceso de transformación digital están presentes en los mercados globales. Y esto no es únicamente una enorme oportunidad de generar nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocios, es una necesidad puesto que el cliente de hoy en día es un cliente global.

Por otra parte, hoy en día no se puede contemplar una empresa que pretenda estar presente en un mercado internacional que no sea una empresa digital.

Sostenibilidad

La sociedad de hoy en día es cada vez más consciente de las necesidades del planeta y está más involucrado en estos temas.

La transformación digital nos permite escuchar al usuario, sus nuevas preocupaciones, sus expectativas, sus exigencias y así mejorar nuestros productos.

Esto es posible gracias a la cultura de la innovación y la supresión al máximo el uso de recursos escasos como el papel, agua o electricidad. La transformación digital consciente de estas nuevas necesidades tienes herramientas para abordar estas muevas preocupaciones del cliente digital.

Tecnología

Asistimos continuamente a la creación de nueva y más potente tecnología .

Los nuevos dispositivos móviles son cada vez más potentes al igual que los ordenadores, la velocidad de internet la capacidad de procesamiento que hace que el proceso de transformación digital sea un proceso continuo.

Estos avances han tenido lugar de manera paralela al desarrollo de nuevas tecnologías, como el «Internet de las Cosas» (IoT) , el «Internet de las Personas» (IoP), o el Blockchain.

Igualmente, y tal como hemos mencionado con anterioridad, la velocidad de internet ha dado lugar a tecnologías como el 5G y las venideras que ha supuesto otro gran punto de inflexión en la sociedad actual.

Clientes digitales

Ya hemos hablado de que el cliente adquiere muchos de los productos y servicios que necesita a través de sus teléfonos móviles.

El cliente digital se caracteriza por :

Informarse de las diferentes opciones a través de internet , compara, leer comentarios, consulta diferentes precios.
Compartir sus experiencias acerca de los productos adquiridos a través de internet, ya sea a través de páginas o blog especializados o bien a través de redes sociales. Comparte imágenes, difunde productos, comenta y opina sobre los productos que como cliente consume.
Influir sobre las opiniones de compra de las personas que le conocen, es el llamado boca a boca digital, que hace que las personas prefieran utilizar un producto o no otro porque haya sigo recomendado por alguien famoso o de su mismo entorno.
Su capacidad de influir sobre otros posibles clientes se hace palpable en todos los sectores económicos, y es por ello las actuales estrategias del marketing se dirigen a crear páginas con un gran componente de interactividad donde los internautas pueden compartir y recomendar a otros.

Las empresas han de estar muy atentas a este nuevo cambio de paradigma de cliente aplicando y llevando a cabo nuevas acciones de marketing y fidelización de clientes que den cobertura a este nuevo escenario.

La 4º Revolución Industrial

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Mon, 04 Nov 2019 19:18:48 GMT

La importancia de la transformación digital

La transformación digital afecta a todas las organizaciones y de manera transversal . Y esto es porque afectan a las organizaciones en todas sus dimensiones: social, económica y tecnológica , y que abarca desde la dirección hasta los últimos eslabones de la cadena de producción o prestación de servicios. Y es por esto que a la transformación digital se le ha considerado como la cuarta revolución industrial.

A lo largo de la historia, las empresas han evolucionado en 4 grandes etapas. Estas etapas vinieron dadas por el uso dentro de estas de los nuevos avances llevados a cabo por los avances de la sociedad. Las empresas mejoraron notablemente sus capacidades y potenciales, a fin de adatarse a nuevas a las nuevas realidades, y por tanto su competitividad cuando incorporaron dentro de estas, las innovaciones producidas en la sociedad de manera paralela.

La 1ª revolución industrial (1750-1850)

En esta primera revolución, aparecieron las empresas gracias a la incorporación de la principal innovación de la época: la máquina de vapor.

Esta incorporación supuso un enorme cambio de modelo, haciendo que la economía dejara de basarse en modelos primarios como la agricultura y la artesanía y comenzó a depender de la industria. Los trabajadores que hasta ahora trabajaban como recursos de trabajo autónomos comienzan a organizarse en torno a un nuevo concepto: las fábricas .

La 2ª revolución industrial (1850-1914)

Las fábricas, en esta etapa, incorporaron lo que fue sin duda unos de los grandes avances que ha tenido la sociedad: la electricidad.

Gracias a esta novedad, las empresas incorporan el concepto de cadenas de producción, haciendo posible la fabricación masiva de productos. La producción de grandes cantidades de productos uniformes hizo posible la venta a gran escala, así como la expansión comercial internacional.

Por ejemplo, los vehículos, que hasta ese momento se hacían de manera manual, uno por uno, comenzaron a producirse en cadena, de manera que era posible producir vehículos de manera masiva. Esto supuso un abaratamiento del coste de este, pasando a ser un artículo de lujo a un elemento de transporte para los usuarios sin un coste excesivo. El primer vehículo producido atendiendo a este modelo fue el Ford T, vehículo presentado en 1908 por la fábrica Ford de Estados Unidos propiedad de Henry Ford. Fue el primer vehículo en producirse de manera masiva, y dando lugar a lo que hoy se conoce como la cadena de montaje de Henry Ford.

La 3ª revolución industrial (1950-1995)

En esta etapa de transformación las empresas adoptaron herramientas como l os ordenadores, la automatización de procesos e internet , que fueron otros de los grandes avances de nuestra sociedad.

Gracias a que las empresas dejaron de manejar instrumentos manuales para controlar y gestionar la información, estas podían controlar más detalladamente la producción y los clientes, así como sus gustos y preferencias, pasando de la producción masiva a la producción personalizada.

La 4ª revolución industrial (1995 – hoy)

También denominada industria 4.0 , término relativamente nuevo, implica un cambio de paradigma, una disrupción que afecta a procesos, productos y modelos de negocio de las empresas.

El reto de acometer un intenso y radical proceso de transformación de la industria 3.0 (3ª revolución industrial) caracterizada por un ingente nivel de automatización, electrónica y aplicación de tecnologías de la Información, hacia un nuevo modelo de industria, la industria 4.0 o industria inteligente , que incorpora e integra las nuevas tecnologías de la información (información en la nube, robótica, geolocalización, inteligencia artificial, etc.) significa un salto cualitativo de magnitudes aún desconocidas, tanto en la organización como en la gestión de la cadena de valor.

Se trata en definitiva de diseñar y planificar un mundo híbrido en el que convivan de manera natural lo físico con lo digital .

Esta «revolución digital» viene dada por los grandes cambios tecnológicos, la aparición de dispositivos móviles inteligentes como Smartphones, la velocidad de internet de banda anda como 4G o 5G , así como tecnologías como Big Data, Internet de las Cosas (IoT) o Block Chain , que han transformado en muy poco tiempo la realidad empresarial actual.

Estas tecnologías han creado un nuevo concepto de cliente que está conectado y digitalizado de manera continua y que se comunica de manera diferente a como venía haciéndolo hasta ahora. Las empresas disponen ahora de datos que permiten la toma de decisiones que personalizan sus productos y servicios a las necesidades de cada cliente.

Ventajas de la 4º Revolución Industrial

Cada vez son más las empresas que han abordado la transformación digital.

Aquellas que aún NO lo han hecho deberán evaluar la necesidad de llevarlo a cabo si quieren continuar compitiendo en una sociedad que está caracterizada por esta nueva realidad digital.

Algunas de las ventajas que ofrecen a las empresas este nuevo paradigma:
•   Mejora la productividad de las organizaciones
•   Facilita la comunicación bidireccional con el cliente
•   Dota a las organizaciones de nuevas fuentes de ingresos
•   Genera e xperiencias personalizas al cliente
•   Aporta a las organizaciones mejor y más veloz capacidad de respuesta rápida ante los cambios en el entorno
•   Es capaz de generar nuevas ventajas competitivas
•   Es impulso dentro de las organizaciones de una cultura de la innovación
•   Establece mecanismos para la colaboración dentro de las organizaciones
•   Aporta herramientas que facilitan el análisis de datos

¿Qué es la Transformación Digital?

183:684634619 (José Antonio Pérez Alías) — Mon, 02 Sep 2019 17:53:36 GMT

La transformación digital es el proceso de cambio que afecta a toda la organización, con el objeto de llegar a un modelo eficaz de relación digital con nuevo concepto de cliente: el cliente digital.

La transformación digital, por tanto, está conformada por un conjunto de actuaciones orientadas a la mejora y adaptación a los entornos actuales y que conllevan no solo una modernización de los procesos y procedimientos, sino también, la adaptación e interiorización de una nueva cultura digital que afecta a los hábitos y comportamientos de las organizaciones y personas que las conforman .

Gracias al uso de las tecnologías digitales, son capaces de adaptarse a la nueva realidad del entorno y la sociedad actuales, y que dan lugar a empresas y organizaciones más competitivas .

La transformación digital requiere que las organizaciones revisen sus estrategias empresariales, a fin de adaptarlas ; a la vez que progresivamente se van incorporando nuevos modelos de negocio .

��Esta transformación debe ser implementada a lo largo que toda la organización, pero para dotarla del impulso, la credibilidad y el compromiso necesario, debe ser promovida y liderada por la dirección de las empresas y organizaciones.

No debemos simplificar este proceso de transformación digital únicamente a la implementación de tecnología digital y modernización de sistemas de información de las administraciones u organizaciones.

Tampoco debemos restringirlo a la mejora o adaptación de aplicables a determinadas prácticas o procesos.

La transformación digital abarca mucho más y conlleva una auténtica conversión de las administraciones y organizaciones dando lugar a una nueva cultura digital que engloba nuevas filosofía de trabajo, que e mpodera a los trabajadores, que cambia la forma de dirigir y gestionar equipos que da lugar a nuevos productos y modelos de negocio que se adaptan a un nuevo concepto de usuario y cliente digital que demanda nuevos productos y servicios puesto que este usuario o cliente también ha sufrido una evolución.

SLA vs OLA. Por ejemplo

Tue, 11 Jun 2019 18:15:34 GMT

En el día a día, me encuentro con compañeros que a veces no están contentos con sus proveedores de servicios, o las respuestas que les dan no era la que ellos esperaban. Acostumbrado a estar en ambos lados, tanto proveedor como cliente, mi pregunta es siempre ¿Qué es lo que especifica tu acuerdo de servicios?

Como podrás comprender, las respuestas son tan diferentes como cada persona, o contrato. Pero me sorprende entre responsables con base técnica, la respuesta “¿Eso qué es?” , “No pone nada de tiempos de respuesta” .

Como suelo escribir frecuentemente, la gestión de los interesados y sus intereses es fundamental , muchos conflictos provienen de tener conceptos diferentes sobre un mismo producto o servicio.

En este post, voy a intentar dar ejemplos de cosas básicas que deberían de contener vuestros acuerdos, tanto para vuestros proveedores, como para vuestro personal, ya que nuestros trabajadores deben tener claro también los limites , tan difíciles de definir, y que es importante o que debemos cumplir. La sensación de no saber si me paso o no llego crea inseguridad, pero eso lo dejaré para otro post.

Las definiciones son de ITIL , que es un Conjunto de Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TI. ITIL es propiedad de la OGC y consiste en una serie de publicaciones que aconsejan sobre la provisión de Servicios de TI de Calidad, y sobre los Procesos y las instalaciones necesarias para soportarlos.

(Ver http://www.itil.co.uk/ para más información)

Empecemos por lo básico,

Acuerdo: Documento que describe el entendimiento formal entre dos o más partes. Un Acuerdo no tiene fuerza legal, a menos que forme parte de un Contrato .

Acuerdo de Nivel de Servicio.

[Service Level Agreement] (SLA)

Acuerdo entre un Proveedor de Servicio de TI y un Cliente. El SLA describe el Servicio de TI, documenta los Objetivos de Nivel de Servicio y especifica las responsabilidades del Proveedor de Servicio de TI y del Cliente. Un único SLA puede cubrir varios Servicios de TI o varios Clientes.

Es el documento base para el resto de desarrollo del proyecto o servicio , y en él se deben detallar todos los elementos de acuerdo con el cliente. Debe contener todo tipo de información, desde técnica a financiera, desde la organizativa del cliente a las localizaciones de las sedes, además de cómo se van a cerrar los acuerdos, y como validará positiva o negativamente cada servicio y cuáles son los umbrales a cumplir . Debe incluir toda la información posible, y está abierta a incluir todo aquello que esté relacionado con el servicio, su estado, lo que se espera y lo que no .

Un ejemplo de índice, podría ser el siguiente:

1. Introducción

a. Objetivos y propuestas

b. Partes del Acuerdo

c. Fecha de Comienzo

d. Duración del Acuerdo

e. Exclusiones del Acuerdo

f. Términos y Definiciones

2. Ámbito de Trabajo

a. Servicios

b. Disponibilidad del Servicio

c. Lugar de puesta en marcha del Servicio

d. Gestión de Cambios del Servicio

e. Retrasos del Cliente

3. Desarrollo, Indicadores y Monitorización

a. Gestión del Cambio en las personas

b. Indicadores

c. Monitorización del Servicio

d. Informes del ANC

e. Revisiones y Validaciones del ANC

4. Gestión de los Problemas

a. Gestión del Centro de Servicios

b. Definición de Problema

c. Escalabilidad de los Problemas

5. Gestión Financiera

a. Tasas

b. Gastos Reembolsables

c. Facturas

d. Términos del Pago

e. Intereses por Pago Retrasado

6. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

a. Equipamiento e Instalaciones del Cliente

b. Proceso de Facturación

c. Aprendizaje de Personal del Cliente

d. Acuerdos e Información

7. Legalidad

a. Derechos de Propiedad Intelectual

b. Confidencialidad

c. Conformidad Legal

d. Resolución de Disputas

e. Entrega y Finalización

Acuerdo de Nivel de Operación

[Operational Level Agreement] (OLA)

Éste es el documento, de carácter técnico y para uso interno , que permitirá desarrollar el servicio. Aquí no se incluye temas económicos. Debe constar mínimamente de las siguientes secciones:

1. Objetivos y Metas

2. Grupos de Interés del Servicio

3. Revisión del Servicio

4. Acuerdo de Servicio

a. Ámbito del Servicio

b. Componentes del Servicio

c. Necesidades del Cliente

d. Requerimientos del Proveedor de Servicios

5. Gestión del Servicio

a. Disponibilidad del Servicio

b. Monitorización del Servicio

c. Informes del Servicio

d. Mantenimiento del Servicio

e. Solicitudes del Servicio

f. Excepciones del Servicio

6. Procedimientos

a. Gestión del Cambio

b. Gestión de la Entrega

c. Gestión de las Incidencias

d. Gestión de los Problemas

e. Gestión de la Configuración

¿Huevo o gallina?

Sobre que debe ser primero, la típica pregunta. Pues debe ser el SLA, ya que el OLA parte del SLA.

Por ejemplo, en mis procedimientos debo incluir los escalados, y estos pueden tener personal interno o de nuestro cliente. Debe quedar a quien comunicar, cuando, cómo, el formato y la forma de contacto.

Además nuestras operaciones, reflejadas en el OLA, deben cumplir con los acuerdos que incluye el SLA, tiempos de servicios, tiempos de respuesta, ubicación, y KPI marcados.

Indicadores Claves del Rendimiento

[Key Performance Indicator], KPI

Métrica empleada para ayudar a gestionar un Proceso, Servicio de TI o Actividad. Muchas Métricas pueden medirse, pero sólo las más importantes se definen como KPIs y son empleadas para gestionar de forma activa e informar sobre los Procesos, los Servicios de TI o las Actividades. Los KPIs deberían ser seleccionados de tal forma que aseguren el control de la Eficiencia, la Efectividad, y la Rentabilidad.

Los Indicadores claves de Rendimiento, KPI [Key Performance Indicator], van a marcar la cantidad y calidad de los recursos necesarios para su cumplimiento, tanto técnicos como humanos . Son Factores Críticos de Éxito.

Estos pueden llevarnos a rechazar contratos, pero lo veremos en otro post.

¿Qué no puede faltar en tu SLA u OLA?

Te animo sumar….