6 Características de la Nueva Cultura Digital

José Antonio Pérez Alías

La Cultura Digital

Una cultura digital es aquella que abarca el cambio y aprovecha plenamente las inversiones tecnológicas para la obtención de nuevas ventajas competitivas. Maximiza el uso de herramientas digitales como un medio para mejorar el modelo de negocio, la eficiencia operativa e impulsar el servicio al cliente.

Las 6 Características de la Nueva Cultura Digital

La nueva cultura digital está caracterizada por:

Liderazgo de servicio
Innovación
Adaptabilidad
Estímulos
Desaprendizaje
Aprendizaje y mejora continua

Liderazgo de servicio

El líder ágil comprende las fuerzas y los riesgos que influyen en la estrategia de una organización y percibe el cambio, incluso cuando los resultados no están garantizados; y es capaz de transformar el riesgo en oportunidad.

Además, las organizaciones verdaderamente innovadoras aplican la práctica en la que probar cosas nuevas es un requisito. Es más, se espera que muchas de ellas fracasen. Cuando ocurre un fallo, los empleados no paran ni se atascan, sino siguen realizando más pruebas hasta obtener el éxito. Esto crea una nueva cultura y forma de trabajar.

Si el sistema de toma de decisiones está obstaculizado por la burocracia y cada decisión requiere varias reuniones durante semanas, programas piloto y un largo período de evaluación, estaremos muy lejos de un modelo de empresa ágil y adaptable.

Innovación

El objetivo de la transformación digital no es solo implementar nuevas herramientas digitales.Se trata de usarlas para desbloquear nuevas oportunidades.

Con la adopción digital de alto nivel, los empleados usarán la tecnología para establecer procesos más eficientes, obtener mejores datos e incluso crear nuevas ideas de negocios.

Adaptabilidad

Igual que los líderes deben estar preparados para adaptar la estrategia comercial a los cambios del mercado y las demandas de los clientes, una verdadera cultura digital requiere que toda la organización sea adaptable.

La toma rápida de decisiones es el mayor componente de la adaptabilidad. Por ello, es necesario revisar y, si procede, ajustar la estructura de la empresa para facilitarlo.

Estímulos

Para tener éxito en la transformación y asimilar la cultura digital se requiere el mecanismo correcto para impulsar el cambio.

En otras palabras, se necesita una holística capacitación a alto nivel que aborda las necesidades del usuario.

Se debe proporcionar los medios de capacitación digitales, innovadores y personalizados para despertar el interés y el deseo de las personas en usar las nuevas herramientas.

Sin capacitar a los empleados, ellos NO entenderán ni creerán en el cambio, con lo cual se NEGARÁN a adaptarse.

Desaprendizaje

Desarrollar una cultura digital sostenible requiere también «desaprendizaje» y cambio de los procesos, las herramientas y la mentalidad que estén obsoletos.

En un entorno digital acelerado, no hay tiempo para la ineficiencia ni espacio para el desperdicio.

Todos, el CEO, responsables, equipos, becarios, etc. tienen que desaprender, lo que ralentiza su día a día. En su lugar, se deben desarrollar nuevas formas de colaborar y trabajar que fomenten innovación, cambios y toma rápida de decisiones. Eso sí, aplicados con una estrategia y plan de acción bien establecidos para mantener el equilibrio y no perturbar el ambiente de la empresa.

Aprendizaje y mejora continua

Finalmente, el éxito y retorno de la inversión de cualquier tipo de cambio depende de la mentalidad y actitud de los empleados, su disposición de modificar las formas de trabajar, así como los elementos estructurales, los procesos de toma de decisiones, la jerarquía organizativa o la comunicación.

El factor que más impide fortalecer una cultura digital es la falta de involucración y compromiso de las personas.

👉🏽💡Si los empleados no se sienten escuchados, no se les permite contribuir con la aportación de sus ideas o no se tiene en cuenta sus aportaciones, no se identificarán con el cambio y con la nueva cultura.

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Primer reto: La organización Interna. El propio equipo juega un papel clave en la digitalización, y probablemente es el mayor reto al que se enfrentan las empresas En ocasiones, el cambio implica reticencias por parte del personal de la empresa, incluida la gerencia. El responsable del proceso de transformación digital deberá hacer entender los beneficios que la introducción de nuevas herramientas traerá a la empresa y a muchos de los procesos que se llevan a cabo. No lo va a tener fácil. Segundo Reto. La Comunicación Digital En preciso localizar las redes sociales en la que se van a encontrar nuestro client e potenciar o buyer person a, y realizar una estrategia de comunicación con ella. NO hace falta trabajar todas, sino solo aquellas donde se encuentren nuestros clientes potenciales. Hay que salir del discurso comercial, y crear contenido que aporte valor tus clientes y posibles clientes. No te olvides de la comunicación interna con tus empleados. Tercer Reto. El Big data y la analítica predictiva El Big data permite recoger información, analizarla y optimizar los procesos y servicios para poder ofrecer un mejor producto / servicio al cliente. Es importante convertir los datos en información , y que esa información sea útil , y a tiempo para t omar las mejores decisiones . Por eso debes establecer una “estrategia del dato” . ¿Para que quiero saber que va a llover 1 semana después?, pues esto es lo que hacen muchas empresas. Recuerda “la información es poder”. Cuarto. Convierte en Ágil. Cada vez recibimos más información, porque necesitamos, leer más rápido, analizarla más rápido y tomar decisiones en menor tiempo. A la hora de lanzar un proyecto, quizás 1 o 2 años, pueden ser demasiado tiempo dependiendo del sector, por lo que debemos acortar los plazos de prototipo, puesta en marcha, contacto con el cliente y feedback. Para todo lo anterior hay metodologías, en los casos de pensamientos, diseños y gestión, las famosas metodologías ágiles . Si quieres que tu empresa se ágil y que se adapte a los nuevos tiempos, tú debes ser un directivo ágil. Quinto Reto. Visión global En el proceso de transformación digital se debe incorpora una visión 360º. Poder utilizar, si fuera necesario, todos los mecanismos que existen para llegar a tu target: TV, radio, email, WhatsApp, redes sociales La transformación digital no solo va de marketing online vs marketing offline , ni siquiera va de marketing, aunque es una pata importante. Hay que revisar tus procesos, y poner en el centro a las personas. Sexto Recto. No todas las tecnologías son para ti. Vas a escuchar un mundo de opciones y “soluciones mágicas”, pero esto como cualquier inversión debes plantearte, si le vas a sacar rendimiento. Como cuando te compras un vehículo, ¿para que lo vas a usar? Escucharas grandes soluciones del Big Data, pero si eres una pyme, quizás no manejes 30-50 Petabytes. pero si que puedes sacar mucha utilidad a la información que tienes, con herramientas de menor coste. Infórmate de las tecnologías y diferentes soluciones que ofrece el mercado , pero solo escoge aquellas que tengas claro su ROI. Empieza por la más sencilla de implementar o la de mayor ROI . Como la primera sea un fracaso, te vas encontrar en el reto 1, convencer de los beneficios de la transformación digital. Septimo Reto. Colaboración, déjate ayudar. Ninguna empresa viaja ola. Para que funcione el proceso de digitalización, no hay que realizar los cambios solo internamente, en muchos casos también afectará a proveedores y a colaboradores. Si alguno de ellos no puede adaptarse a tus nuevos procesos, es posible que tengas que cambiar de proveedores o colaboradores. Rodéate de profesionales que crean en la transformación digital. No camines solo.